Zitting van OCMW raad van 15 10 2019
Klachtenbehandeling - reglement en procedure - goedkeuring
Voorgeschiedenis
• Besluit van de raad van 25 maart 2013
De raad keurt het klachtenreglement goed.
• Besluit van de raad van 23 april 2018
De raad keurt het aangepast klachtenreglement goed, gebaseerd op de nieuwe bepalingen inzake de decretale graden algemeen directeur en financieel directeur.
Feiten en context
• Het is wenselijk om voor OCMW en gemeente Holsbeek eenzelfde klachtenreglement te maken en om de procedure klachtenbehandeling op eenzelfde manier te organiseren.
Juridische gronden
• Artikel 302 en 303 van het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur
◦ De raad voor maatschappelijk welzijn organiseert bij reglement een systeem van klachtenbehandeling.
◦ Het systeem van klachtenbehandeling wordt georganiseerd op het ambtelijke niveau en is maximaal onafhankelijk van de diensten waarop de klachten betrekking hebben.
◦ Het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn kan een ombudsdienst oprichten in samenwerking met de gemeente die door het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn wordt bediend.
◦ De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de raad voor maatschappelijk welzijn over de klachten ingediend tegen het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn.
Adviezen
• Bespreking op het MAT van 23 september.
Argumentatie
• Het is wenselijk een klachtenbehandelingssysteem uit te bouwen waarbij de klachten met betrekking tot de werking van de gemeente en het OCMW op een zo vlot en correct mogelijke manier worden behandeld.
• Het systeem van klachtenbehandeling heeft tot doel:
◦ Klachten te behandelen op een klantgerichte en doeltreffende manier
◦ Het recht van elke burger te erkennen om op een kwaliteitsvolle manier een antwoord te krijgen op zijn omschreven ongenoegen en een doeltreffende oplossing na te streven
◦ De basis te leggen voor een continue kwaliteitsverbetering
◦ Gelijkaardige klachten te vermijden in de toekomst
Bijlagen
• reglement en procedure klachtenbehandeling, klachtenformulier
BESLUIT
Eenparig
Enig artikel.
De OCMW-raad keurt volgende documenten als bijlage bij deze beslissing goed:
• het reglement klachtenbehandeling
• procedure klachtenbehandeling
• het klachtenformulier
Zitting van OCMW raad van 15 10 2019
Personeel - reglement aankoop en gebruik mobiele toestellen - goedkeuring
Feiten en context
• Het bestuur kan een mobiele telefoon ter beschikking stellen aan personeelsleden, diensten of
ploegen wanneer de functie dit vereist. Daarbij dient een onderscheid gemaakt te worden tussen
dienstgebonden en functiegebonden mobiele toestellen.
Adviezen
• Bespreking op het MAT van 23 september.
Argumentatie
• Mobiele toestellen zijn als communicatiekanaal niet meer weg te denken uit de werking van het bestuur :
◦ tijdens de werkuren moeten medewerkers in bepaalde functies of binnen bepaalde diensten bereikbaar zijn en blijven, ook wanneer ze in vergadering zijn of op locatie werken. Een mobiel toestel laat ook toe om werkgerelateerde data vlot met leidinggevenden of verantwoordelijke te delen met het oog op een snelle oplossing en voldoende continuïteit in de dienstverlening.
◦ ook buiten de standaard werkuren is het nodig dat bepaalde medewerkers/bepaalde diensten bereikbaar blijven telefonisch of via e-mail, o.a. voor noodsituaties of bij andere urgente vragen.
Bijlagen
• reglement aankoop en gebruik mobiele toestellen (personeel)
BESLUIT
Eenparig
Enig artikel.
De OCMW-raad keurt volgende document als bijlage bij deze beslissing goed:
• reglement aankoop en gebruik mobiele toestellen (personeel).
Charlot Op de Beeck Rudy Janssens Anja Peeten Annelies Vander Bracht Suzy Vanderheyden Bram Van Baelen Kim Theys Anne Van Goidsenhoven Hans Eyssen Herman Van Criekingen Nadine Van Horebeek Pieter Coosemans Erik Boon Hans Miseur Sabine Wyns Herman Theys Ria Verstraelen Charlot Op de Beeck Rudy Janssens Anja Peeten Annelies Vander Bracht Suzy Vanderheyden Bram Van Baelen Kim Theys Anne Van Goidsenhoven Hans Eyssen Herman Van Criekingen Nadine Van Horebeek Pieter Coosemans Erik Boon Hans Miseur Sabine Wyns Herman Theys aantal voorstanders: 16 , aantal onthouders: 0 , aantal tegenstanders: 0 Goedgekeurd
Zitting van OCMW raad van 15 10 2019
Beheersovereenkomst speelpleincoördinator
Publicatie LBLOD
De applicatie "Meeting.burger" helpt lokale besturen bij het aanmaken, annoteren en publiceren van agenda's, besluiten en notulen volgens het principe van gelinkte open data.
Wanneer een publicatie wordt uitgevoerd, wordt er een expliciete "bundel" van het document opgeslagen. Op dat moment is het document inhoudelijk niet meer aanpasbaar door de gebruiker. Deze "bundel" bestaat uit:
De inhoud van de publicatie op het moment dat deze werd uitgevoerd.
Een unieke identificatie van de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd.
De tijdstempel waarop de actie werd uitgevoerd.
Al deze gegevens staan op een aparte publicatie omgeving die beveiligd toegankelijk is voor een beperkt aantal personen.